4月5月是嘉（jiā）泰公司的服务（wù）提升月，公（gōng）司综合部对各项（xiàng）目进行了服务提升（shēng）主题的培（péi）训，通过案例分析，将（jiāng）服务（wù）质量提升办法细（xì）化，并以案（àn）例模（mó）拟的形式（shì），让各一线员（yuán）工体会服务（wù）意识的重要（yào）性，通过换位思考，了解服务对象的心里（lǐ）需求。

         在案（àn）例模（mó）拟中，员工亲身体验了突发事件中，信息（xī）及时反馈的重要性，及时有（yǒu）效的服务能降低客户不满情（qíng）绪，从降低客诉（sù）发生率。

          突发事件的模拟演（yǎn）练，还大（dà）大提升了员工的处理问题的能力，从根源上提升（shēng）了服务品质。

 模拟演练中（zhōng），员工感（gǎn）受（shòu）的了集（jí）体荣（róng）誉（yù）感，每（měi）一位（wèi）嘉（jiā）泰人都有义务、有责任维护公司的荣誉，增（zēng）强了团队凝聚力（lì）。

培（péi）训结束（shù）后（hòu），大家有感而发，针对案（àn）例演（yǎn）示内容（róng）各（gè）抒（shū）己见，服（fú）务提升月（yuè），大家收益颇多。