家里灯（dēng）泡（pào）坏（huài）了，找物业；停水（shuǐ）停电了，找物业；房屋出现质量问题，还找物业……在一些（xiē）居（jū）民眼中，只要是出现（xiàn）问题就要求物业解决。记（jì）者采访（fǎng）发现，被“万能（néng）”了的（de）物（wù）业公司，在不断增（zēng）长的“增（zēng）值服务（wù）”面前，处（chù）境比较尴尬（gà）。

职能被误读啥事都得管

“物业不就（jiù）是为业主服务的吗？怎么打个过墙眼这（zhè）么简单的事也要钱呢（ne）？”前（qián）不（bú）久（jiǔ），家住（zhù）观（guān）山（shān）湖区世纪（jì）城的（de）陈先生找到该小区物（wù）业公司，称由于自家移（yí）装有线电（diàn）视，需要（yào）打一个过（guò）墙眼，但在得知需要付服务费时，陈先生却表示（shì）出极不认同的情绪。“以（yǐ）前（qián）像打过墙眼（yǎn）这种（zhǒng）活，我们都是找（zhǎo）物业（yè）公司来解决的，从来也没收（shōu）过钱。我们是小区的业主（zhǔ），我认为只要是小区里的事，物业都应该管。”陈（chén）先生说（shuō）。

同样（yàng）的（de）情（qíng）况也（yě）发生在（zài）青山小区，小区一组团物业公司刘经（jīng）理告诉记（jì）者，业主向物业提出要（yào）求，物业公司基本上总（zǒng）是（shì）义务服务的，为的就是和业主搞好关系。但原则（zé）上，小区公共区域（yù）以外的服（fú）务，属于物业（yè）公司的增值服（fú）务，物业公司作为服务企业，需要收取（qǔ）一定的劳工费用。但（dàn）是由于物业（yè）长期的义务服务，业主也（yě）就（jiù）形成习惯，有什么事都找物业，而且觉得（dé）这种义（yì）务服务是理所（suǒ）应当的。

记（jì）者（zhě）在对贵阳各个小区的随机（jī）采访中发现，对于物业公司（sī）的服务范畴，大多（duō）数业（yè）主表示“大概（gài）知道，但具（jù）体（tǐ）不清楚”，有的业（yè）主甚至认为“只要是小（xiǎo）区（qū）里的事，都归（guī）物（wù）业公司管”。大到小（xiǎo）区内道（dào）路（lù）破（pò）损、电梯维护、房屋（wū）漏雨（yǔ）、停车管（guǎn）理，小到家里更（gèng）换（huàn）灯泡，在不少业主眼中，这（zhè）些都应（yīng）该被归（guī）为物业服务的职责范畴，并对此提出相应的服务要求。而一旦物业公（gōng）司的服务没有达到业主自行制定的（de）服务标（biāo）准，就可能引起业主的不满情（qíng）绪，甚至影响物业管理费的（de）收缴。

物业执法权没有也（yě）得有

据（jù）了解，在（zài）贵阳一些社区内私搭乱盖的现（xiàn）象极其严重，有业主曾笑（xiào）称：“我们（men）买的不是房（fáng）子，是宅基地。”出现问题（tí）后（hòu），很多业主找到物业（yè）反映这类情况，但问题并没（méi）有得到真正解决（jué）。

位于（yú）云岩（yán）区小关的一住（zhù）宅小区物业（yè）工作人员介绍说：“出现业主私搭（dā）乱建的情况后（hòu），物业公司曾多次派人到现场勘查，并上报到综合执法等（děng）相关部门，有关部门也曾（céng）多次下令整（zhěng）改，但是相关业主迟迟未（wèi）见（jiàn）动静，并且这（zhè）种情况在小区里愈演愈（yù）烈（liè），近乎疯（fēng）狂了。”但是面对这种状况，物业公（gōng）司也是（shì）十（shí）分无奈：“业（yè）主的这种不满情绪我们也能理解，但是物业公司（sī）只（zhī）能监（jiān）督（dū）、制止（zhǐ）、上报，并没有执（zhí）法的（de）权力。”

对于物（wù）业公司没有“执法（fǎ）权”的解释，大部（bù）分业主（zhǔ）并不认同，他们（men）认（rèn）为，物业公（gōng）司作为小区的“管家”，就理（lǐ）应为大多（duō）数业主的利益着想，对（duì）损害（hài）大多数（shù）业主利益的（de）行为应（yīng）该不惜一切代价及时制止，否则就是物业公司不作为的（de）表现。

小区业主私搭乱盖（gài）、私家车在小区里（lǐ）被（bèi）划（huá）伤……这些该不该物业负责呢？记者在调查（chá）中（zhōng）发（fā）现，不少业主认为（wéi），业主缴（jiǎo）纳物（wù）业费，物业公司（sī）就应该为业主负责。

公（gōng）共区（qū）域和（hé）增（zēng）值服务（wù）概念要分清（qīng）

对（duì）于物业公（gōng）司的服务范围（wéi），贵阳市物（wù）管协会（huì）负责人介绍说（shuō），物业公司（sī）的职责和权力其实（shí）很小（xiǎo），是业主们把它放大了。在物业办去年接到的投诉案（àn）件中，对物业公司的投诉，分析起来有（yǒu）大部（bù）分是开发商遗留的问题，还包括一些职能部门负责的问题。业主认为理应由物业公司解决的问题，物（wù）业公（gōng）司却表示，无（wú）论从财（cái）力还是职责上来看，对此都无能为力（lì）。这是造（zào）成业主与物业公司之间（jiān）矛盾的一（yī）个重要原因，也是现在很多（duō）物业（yè）公司举（jǔ）步维艰的一个原因（yīn）。

据介绍，人力成本不（bú）断增长，物业公（gōng）司（sī）在承担自身责任的同时，还（hái）要面对业（yè）主日益（yì）增长的对于（yú）服务提升的（de）要求。老（lǎo）物业（yè）公司成（chéng）本上升，但矛盾（dùn）积累造成物业（yè）费收缴率的下降，入不敷出（chū）导致最后不得不撤出，也是无（wú）可奈何。

“想要（yào）解（jiě）除部分业主对于物业职责的误读（dú），首先要（yào）弄明白（bái）‘公共区域’和‘增值服务’这两个概念。”该负责人说（shuō），以换（huàn）灯泡为例（lì），如果（guǒ）灯泡位于小区（qū）广场、楼道（dào）等公共（gòng）区域，这个灯泡的（de）维修就要（yào）由物业公（gōng）司全权处理。但如果灯泡（pào）位于居民家里，小区（qū）居民再请物业帮忙更换，就（jiù）属于特约服务（wù），物业就应当收取（qǔ）相应的服务费用（yòng）了（le）。