随着国内（nèi）物业行业（yè）的蓬勃发展，市场（chǎng）中涌现越来越多的中小型（xíng）物业管理企业，然而（ér）受行业发展时间短的影响，物业管理企业的信息化发展较其他行业相对较晚，这与服（fú）务对象对其高素质的管理水（shuǐ）平形成（chéng）鲜明反差（chà），因此，如何更加规（guī）范、及时（shí）、有效地管理物业企业日常的工作成为（wéi）目前物业企业管理层的首要任务。

信（xìn）息化发展遭遇难（nán）题（tí）

纵（zòng）观我国物业企业信（xìn）息化发展历程（chéng），可以发现（xiàn）它主要分为（wéi）四（sì）个阶段：第（dì）一阶段（duàn）：创（chuàng）立期。八十年代（dài）初至九（jiǔ）十（shí）年（nián）代初期，组织架构的（de）建立与业务流程的建立，引入电脑及（jí）简单办公软件的使用（yòng）；第二（èr）阶段：规范期（qī）。九十年代初至九十年代中后期（qī），规范（fàn）内部管理及实施ISO9000体系（xì），客户档案（àn）的管理（lǐ）及收费管（guǎn）理业务（wù）软件的普及；第三阶段：集团化。九十（shí）年代（dài）中后期（qī）至今，全国各地（dì）房地产市场的快速（sù）升温，促使物（wù）业企业的集团化（huà）发展，物业企业对信息化（huà）需（xū）求呈（chéng）现多元（yuán）化、精（jīng）细化，以客户为中心的服务理（lǐ）念开始迅速（sù）普及；第四阶段：经营化。2000年至今（jīn），随着市场经济的发（fā）展，全国一线城市的商业地产项目（mù）数量急剧增长，国（guó）内物业（yè）企业学习到国外（wài）优秀物业顾（gù）问公司的经验，每年的不动产经营收益持（chí）续增长，要求信息（xī）化系（xì）统能够强而有力（lì）地支持物业（yè）企业的对外扩（kuò）张。

对信息化发展正处于第四阶段的中国物业企业（yè）而言，面对巨大的市场需求以（yǐ）及竞争压力，现（xiàn）代物（wù）业企业信（xìn）息化（huà）该如何建设成为制约物业企业对内集中（zhōng）管理和对外快速发展（zhǎn）的难题之（zhī）一。

首先，物（wù）业（yè）企业要先弄（nòng）清（qīng）楚企（qǐ）业信息化的定（dìng）位及目标，要与企（qǐ）业（yè）现阶段及未来（lái）发展方向相结（jié）合，把握好要点及主（zhǔ）要思（sī）路（lù），明确未来企（qǐ）业的战略目标，对关键业（yè）务（wù）需求的详细分析找出（chū）适合企业自身实际情况的IT解决方案（àn），整（zhěng）合IT解决方案进行关键业务流（liú）程整合，打造适合企业的管控（kòng）模（mó）式，不能（néng）盲目脱离企（qǐ）业实际情况，最终导致信息化效（xiào）果（guǒ）不（bú）理想等问题的出现。

其次，物业企业要认清并走出传统ERP管理系（xì）统的误区，随着（zhe）科（kē）技（jì）的不断进步，物业企业所管辖的项目从楼宇数控到节能设备等（děng）智（zhì）能化程度越来越高，物业企业所需要的信息化解决方案不在（zài）局限于以往大型企业中所用到的ERP管理系统，而应根据集（jí）团型（xíng）物业企业下属不同项目（mù）业态的特点有机（jī）地整合起ERP系统、OA系统、财务（wù）系（xì）统、HR系统（tǒng）、楼宇数控系（xì）统、PDA无线（xiàn）系（xì）统、短信系统、门户网站及数字化社区（qū）。从而真（zhēn）正达到物业（yè）企业对（duì）人、财、物的真正（zhèng）有效管（guǎn）控。

第三，物业（yè）企业内部各部（bù）门与各（gè）岗（gǎng）位的协作关系，管理层（céng）要（yào）对信息化项目足够重视（shì）给予支持并帮助推进；对系统（tǒng）功（gōng）能优先级的把控；对各部门工作（zuò）配合（hé）程度的敦促（cù）与检（jiǎn）查。业务部门要完善管理制度（dù）的配套建设；优化本部门的需求理解；完善基础数据的梳理与准备。IT部门要学习其它（tā）企（qǐ）业信息化建设（shè）的经验（yàn）及教训；建（jiàn）立相关的技术团队来为信（xìn）息化系统后期（qī）的运转保驾护航；重（chóng）视对软（ruǎn）件系统的学习（xí）及相关（guān）培训。

信息化多面提（tí）升企（qǐ）业价值

物（wù）业管理（lǐ）行业发展的时间较短，物业（yè）管理企业的信（xìn）息化发（fā）展较其（qí）他行业也相对（duì）较晚，但是其管理的高（gāo）档写字楼的配套设备设施技术含量高，其必然要求企业的管理水平高，而现有的信息（xī）化（huà）水平远远不能满足客户的（de）需求。

物业管理企业充（chōng）分意识到了这些问题，在不断（duàn）扩大业务的同时，更是（shì）加（jiā）大（dà）对于信息化方面的投入。在很大程度程（chéng）度上我们可以（yǐ）说，信息化应（yīng）用状况直接影响着一个物业公司（sī）的服（fú）务（wù）水平及（jí）品牌（pái）认知度（dù）。

举例来说，北京某（mǒu）物业管理公司在二十世（shì）纪末（mò）期管理着近200多万平方米的经济适用房，经过六年（nián）的发展（zhǎn），扩张到现在的近千（qiān）万平方米的面积，管理楼盘的类型包括（kuò）了（le）商品房、写字楼、酒（jiǔ）店、学校、行政（zhèng）办公楼等（děng），员工数（shù）量增（zēng）长了（le）近十倍、资本拥（yōng）有（yǒu）量也急剧上升、业（yè）户对企业的（de）服（fú）务水平要求（qiú）也日益提高。面对公司内部（bù）管理和外部需求变化，公司（sī）在信息化方面投（tóu）入了（le）大量（liàng）的人（rén）力和物力，下面简要介绍该公司的信息化发展状（zhuàng）况和信息化（huà）在提升公司管（guǎn）理水平的作用。

该公司（sī）的（de）信息（xī）化水（shuǐ）平体现在公司建立了公司内部管（guǎn）理系统和（hé）服务信息平台。在公司内部，建立了OA办公自动化、财务管理、人事管理、档案管理等系（xì）统（tǒng），形成了管理信息网（wǎng）络化的雏形。经过较长时间的运作，取得了较好的（de）成效。

在公（gōng）司内部（bù）的管理系统中，比较突出的是体现（xiàn）公（gōng）司财务信息系统的运行上。首（shǒu）先是公司自行开发了适合本（běn）公司的财务管理软（ruǎn）件，在公司（sī）运作初（chū）期（qī），曾经使用过（guò）市场（chǎng）上销售的集成财务（wù）软件，运行中发现存在一系列的问题（tí），不能（néng）满足公司财务（wù）管理的需要。这样，公司财务部组织内（nèi）部人员依据（jù）企业的现状（zhuàng），开发了财务软件，实现了各物业小区网上流转财务凭证的功能。公司还与建设银行联手，作为建设银行（háng）的网上银行（háng）试点公（gōng）司，减少了现金来往，加强了财务上的控制。

公司的外部信息（xī）服务平台包括（kuò）维修、投诉、家政服务（wù）等，目标是服务于业主、政府、各物业管理（lǐ）公司等。客户服务（wù）中（zhōng）心（xīn）包括（kuò）呼叫中心、服务数（shù）据中心、资源（yuán）配置中心和电子信息网络。信（xìn）息服务平台的功能主要体现在：业主通过呼叫中心、把（bǎ）需要服务内容的信息传（chuán）递给相（xiàng）关专业服务队伍及部门；居民通过网络平台（tái）查（chá）询服务信（xìn）息（xī）、服务（wù）标（biāo）准（zhǔn）、收费标准；通过网络（luò）平台填写各类需要的服务表单（dān）等等事项；小区管理处通过客户（hù）服务中（zhōng）心把（bǎ）关于事件的情况（kuàng）反馈（kuì）给平（píng）台，以便客户服（fú）务（wù）中心进行回访和服务（wù）信息的集中管理；政府相关部门可以（yǐ）通过信息（xī）中心（xīn）向各小区及相关物（wù）业（yè）管理公（gōng）司传输（shū）文件（jiàn），便（biàn）于对小区、行业进（jìn）行规范管理。

通过上述案例我们可以看到，信（xìn）息（xī）化对于物业企（qǐ）业（yè）的作用可谓是意义重大，总（zǒng）结来说主（zhǔ）要体现在（zài）以（yǐ）下几个方面：

首先，提升（shēng）了企业竞争力。在（zài）物业管（guǎn）理行业，信息技术的使用（yòng）已经能够使企业改变内部的竞争基础，主（zhǔ）要（yào）体现在企业用信息技术降（jiàng）低成本结构，获得了成本优（yōu）势（shì）；又提高（gāo）了企（qǐ）业提供的产品和服务，获得了（le）服（fú）务差（chà）别优势。

其次（cì），提高（gāo）了（le）企业服务（wù）水平。随着新（xīn）《物权法》的颁布实施，业主对物业服务的要求越来越高，物业（yè）企业（yè）面临从未有过的（de）全新挑战（zhàn）。物业管理企业（yè）做的主要的事情就是为客（kè）户（hù）提供（gòng）全（quán）方位的服务。今天，物业管理企业为客（kè）户的服（fú）务已不（bú）是单纯的物业（yè）服务范畴，它还包括（kuò）为客户提（tí）供完美服务。因此（cǐ）为了适应市场的发（fā）展，物业企业的内（nèi）部深化（huà）改（gǎi）革都在紧张进（jìn）行，信息化系统可以驱动并加速物业企业内部改革进（jìn）程，提供系（xì）统平台帮助（zhù）物（wù）业（yè）企业打造一站式服务平台，大（dà）幅度提高业主对物业服务的满意（yì）度，加快物业企业从传统（tǒng）的（de）被（bèi）动式服务转（zhuǎn）向主（zhǔ）动式服（fú）务。

再次，基于管理层面，帮（bāng）助企业做到（dào）集中管（guǎn）控（kòng），及（jí）时有效地了解、管理（lǐ）及监控跨区域公司的日常工作情况、人员配置情况和财务（wù）收支情况，有效解决（jué）空间（jiān）差异问题上（shàng）所带来时间瓶颈，管理层可以在第一（yī）时间准确地掌（zhǎng）握各个区（qū）域公司的运转情况，各个区域公司也可以（yǐ）在第一（yī）时间向总部汇报工作。实现了流程驱动，有效提高物业企（qǐ）业内部各个分公司（sī）、各个部门及各个岗位（wèi）的执行力，实现业（yè）务管理和行政办公（gōng）管理（lǐ）的规范化（huà）管理（lǐ）、流程化管理（lǐ），让（ràng）各个岗（gǎng）位上（shàng）的人员，都能依靠计算机辅助管（guǎn）理手段成为（wéi）物业企业这个大齿（chǐ）轮组内的小齿轮（lún），让大家，都能（néng）按照公司制定（dìng）的业务方（fāng）向、业务流程去有效的工作，从而实（shí）现物业企业下属岗位的相（xiàng）互督促、相互提醒、相互制约，同时，提（tí）高（gāo）行（háng）政（zhèng）办（bàn）公效率、提高业务数（shù）据核算的准（zhǔn）确性（xìng）、快速形成（chéng）决策层、管理层所需要的关（guān）键业务（wù）数（shù）据，辅助领导决策（cè）。

第四，品牌建（jiàn）设（shè）。物业（yè）企业的品（pǐn）牌建设（shè）是依（yī）靠（kào）企业内（nèi）部长期日积月累的劳动结晶（jīng），信息化系统（tǒng）可以在日常工作中（zhōng）有效（xiào）地积累知识（shí），并使（shǐ）各（gè）个相关岗位人员自身提高学习能力，为企业发展扩（kuò）张时提供管理模式及能力的复（fù）制，加强物业（yè）企业在（zài）行业中的（de）营销（xiāo）能力、竞（jìng）争力（lì）及（jí）思考力，从（cóng）而（ér）在（zài）物业行业中扩大影（yǐng）响（xiǎng）力（lì）和领导力，树（shù）立自身品牌。

第五，效益为先。从微观上讲信息化为物业企业带来最直接的效益就是人力成本（běn）、物料成本、设备维护成本的大幅度下降；从宏观上讲信息化使得（dé）物业企（qǐ）业的管理更加标准化，减少因人而议的情况，有（yǒu）效加强法制管理（lǐ），削弱人制（zhì）管理带来的问（wèn）题，提高整（zhěng）个物业企业（yè）的（de）执行力，增强企业的生命（mìng）力。

有针对性实施信（xìn）息化

信息化建（jiàn）设说起来容易做起来难，对于资金、人（rén）力成本等（děng）相对（duì）较低的中小型（xíng）物业（yè）企业而言（yán），信息化建设必（bì）须有（yǒu）针（zhēn）对（duì）性，通过需求分析（xī）制定出企业信息化建设（shè）总体（tǐ）规（guī）划（huá），并按照这个（gè）规划（huá）一步步地（dì）实施下（xià）去，只有这样才能最终通过信息化手（shǒu）段帮助企业提升（shēng）竞（jìng）争力。

对于（yú）中小型物业企业来说，实施信息化（huà）首先要建立健全物业管理（lǐ）企业（yè）信息化的规范和（hé）标准。在物业管理（lǐ）企业（yè）信（xìn）息化过程中（zhōng），企业普遍感觉到缺少（shǎo）像其他行业具（jù）有应用（yòng）面（miàn）较广的信息化管理平台，存（cún）在（zài）着服务体系不完备，不能包（bāo）括现有的服（fú）务内容（róng），信息化（huà）标准不统（tǒng）一，造成信息资源共享程度（dù）低，软（ruǎn）件网络开发和信息服务（wù）明显滞后，信息（xī）安（ān）全体系（xì）缺（quē）乏（fá）保障（zhàng）等（děng）弊病，信息化建设还不能适应物（wù）业（yè）管理企业现（xiàn）有发展水平的（de）要求。这样（yàng），如何建立健全规范的物业管理企（qǐ）业信息化标（biāo）准摆（bǎi）在了（le）物（wù）业（yè）管理公司的面前。

其次，大力培养物业管理信息化人才。实现物业管理企（qǐ）业信息化，不仅（jǐn）需（xū）要领（lǐng）导的支持，有政策法（fǎ）规和标（biāo）准作为（wéi）保障，在这里，既懂物（wù）业管理又懂信息技术的人才是企业信息化（huà）的关（guān）键，是企业大（dà）力推行信息化的基（jī）础。如（rú）果（guǒ）没有物业管理信息化（huà）人才作为支撑，仅仅先进（jìn）的（de）设备（bèi）和理念是不能实施成功的物业管理信息化改革的。

再次，加强物业管理企业高（gāo）层管理人员对企业信息化（huà）的重（chóng）视。物业（yè）管理企业作为一个（gè）人力（lì）密（mì）集型企业，高（gāo）层管理人员易将精力放在节约人力成本，减少支出（chū）上，认（rèn）为企业信息化对（duì）企业发展不能起到很（hěn）大的推动（dòng）作用。只有高层管理人员认识到（dào）信息化的重要性，给予人力、物（wù）力和（hé）财力的支（zhī）持，才能成功的将信息化运用（yòng）到企业的（de）各个层面中，发挥其（qí）作用，推动企业的（de）发展。

最后，也是最（zuì）为具体（tǐ）的一步，基于（yú）各个部门，制定企业信（xìn）息化管理流程。比如先实现财务收（shōu）费的计算机化（huà）。在物业企业日常的财务收费工（gōng）作上，计（jì）算费用、手工开票收费、收（shōu）费统计（jì）、欠费催交（jiāo）等工作量较（jiào）大，而且容易（yì）出错。而（ér）通过计算机管理，则可以实现计算费用简单（dān）快捷、直接（jiē）打单收费、日常须用的收费统计报（bào）表（biǎo）自动生（shēng）成、欠费资料一目了然，可以减轻财（cái）务人员较大的（de）工（gōng）作负荷。再（zài）实现（xiàn）财务收（shōu）费的真正信息（xī）化（huà）。随着物业（yè）企业管理的规模越（yuè）来越大，物业企业（yè）的财务收费逐步要求（qiú）能（néng）保证清晰、准确、及（jí）时、可控，用手工操作和简单的计算机管理（lǐ）已经达不到管理需（xū）求了，主要表现在既要解决计算费用（yòng）、打（dǎ）单收费、收（shōu）费统计、欠费催交等烦重的工（gōng）作问（wèn）题（tí），又要解决（jué）物业企（qǐ）业在业绩考评、总部监（jiān）控（kòng）等环节上管理需求，在银行托收、欠款统计、催交、应收实收的对比分（fèn）析、收（shōu）费率的（de）综合统计分析等方面均要求全面信息化。最（zuì）终实现物业管理各方面工作的基本信（xìn）息化。物（wù）业企（qǐ）业随着财务收费实现信息化管理后，势（shì）必要求在各（gè）项（xiàng）专（zhuān）业管（guǎn）理工作上达到信息化管理的标准。

信息化对于物业企业的作（zuò）用

1、提升（shēng）企业竞争力

2、提（tí）高企业（yè）服务水平

3、帮助企（qǐ）业做到集中管控、实现流程驱动

4、促进品牌（pái）建设

5、效（xiào）益为先

中小（xiǎo）型物业企业实（shí）施（shī）信息化步骤

1、建立（lì）健全物业管理企业信息化的（de）规范（fàn）和（hé）标（biāo）准

2、大力培（péi）养物（wù）业（yè）管理信（xìn）息化人才

3、加强物业管理企业高层管理人员对企业信息化的重视（shì）

4、基于各个部门，制定企业信息化管（guǎn）理（lǐ）流程